Đại diện T-Mobile cung cấp tín dụng để giữ dòng thay vì hủy bỏ, hãy âm thầm hạ cấp kế hoạch của khách hàng và tia lửa hóa thanh toán sự hỗn loạn

Các công ty viễn thông đang tìm cách cạnh tranh bằng cách áp dụng các kỹ thuật bán hàng mạnh mẽ, cung cấp các gói dịch vụ mới và thậm chí viết đánh giá thay cho khách hàng về dịch vụ tốt của họ. Áp lực này khiến nhiều khách hàng không hài lòng, và họ thường lên các diễn đàn để bày tỏ sự khó chịu và hỏi liệu đây có phải là trường hợp cá biệt hay nhiều người cũng gặp phải trải nghiệm tương tự.

Một người dùng T-Mobile đã chia sẻ trải nghiệm khi gọi điện để hủy một dòng dịch vụ di động cho Apple Watch. Họ cảm thấy bị lừa khi không thể hủy dịch vụ một cách dễ dàng. Sau cuộc gọi với đại diện công ty, người dùng này càng cảm thấy bối rối hơn. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành viễn thông, các nhân viên bán hàng thường bị áp lực với những mục tiêu không khả thi, dẫn đến việc họ áp dụng những phương thức mà khách hàng không ưa thích.

Bạn có thể đã gặp trường hợp hoặc biết ai đó gọi đến dịch vụ để yêu cầu đơn giản, nhưng thay vì thực hiện yêu cầu, nhân viên lại đề xuất một gói khác khiến bạn cảm thấy bối rối về việc mình đã đăng ký gì. Một người dùng T-Mobile đã chia sẻ trên Reddit về tình huống khó hiểu khi gọi đến T-Mobile để hủy dịch vụ di động trên Apple Watch của họ.

Thay vì chỉ đơn giản xóa dòng dịch vụ, đại diện đã đưa ra một đề nghị mà khách hàng không thể từ chối. Họ gợi ý khách hàng giữ lại dòng dịch vụ và T-Mobile sẽ ghi có số tiền hàng tháng, khiến khách hàng cảm thấy như không phải trả gì. Khách hàng được đảm bảo rằng không có gì trong gói dịch vụ bị ảnh hưởng. Mặc dù đề nghị ban đầu có vẻ hấp dẫn và khách hàng đã đồng ý, nhưng thực tế không như mong đợi, vì khách hàng nghĩ rằng sẽ nhận được tín dụng toàn bộ cho dòng Apple Watch, nhưng khi hóa đơn tiếp theo đến, không có tín dụng nào xuất hiện.

Khi người dùng gọi cho T-Mobile để báo cáo vấn đề, nhân viên đã không áp dụng bất kỳ khoản tín dụng nào. Tình hình trở nên tồi tệ hơn khi nhân viên hạ cấp các đường dây khác của khách hàng từ dữ liệu không giới hạn xuống 2B mà không thông báo rõ ràng. Kết quả là người dùng bị tính phí cho đường dây Apple Watch mà họ không muốn và cũng bị giảm dữ liệu trên một đường dây khác.

Cuộc gọi hỗ trợ ban đầu nhằm giúp đỡ người dùng đã chuyển sang vấn đề thanh toán và cần theo dõi để giải quyết. Để tránh tình huống tương tự trong tương lai, T-Mobile có thể cung cấp xác nhận bằng văn bản sau cuộc gọi để đảm bảo rõ ràng và người dùng không cảm thấy bị hiểu lầm.

Nguồn: wccftech.com/t-mobile-rep-offers-credit-to-keep-line-instead-of-canceling-silently-downgrades-customers-plan-and-sparks-billing-chaos/